中國(guó)民生銀行紹興上虞支行：讓服務(wù)更有溫度 讓專(zhuān)業(yè)更有深度
2025-10-29 19:18 來(lái)源：上虞區(qū)融媒體中心 通訊員 民生
“急客戶之所急，解客戶之所難。”這句承諾在中國(guó)民生銀行紹興上虞支行早已化為具體行動(dòng)。中國(guó)民生銀行紹興上虞支行持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，針對(duì)老年人、病患、殘障人士等特殊群體，制定了一系列便民服務(wù)措施，包括上門(mén)核驗(yàn)、綠色通道、預(yù)約服務(wù)、異地跨機(jī)構(gòu)協(xié)助等，確保每一位客戶都能享受到安全、便捷的金融服務(wù)，為更多有需要的客戶提供貼心、高效的服務(wù)，讓金融不僅有速度，更有溫度。
近日，紹興上虞支行網(wǎng)點(diǎn)接到客戶家屬的求助，稱該客戶因病急需支取存款治療，但因其臥病在床、行動(dòng)不便，且忘記了所持銀行卡的密碼，給取款造成了困難。按規(guī)定，密碼重置必須由本人持本人有效身份證件至柜臺(tái)辦理密碼重置業(yè)務(wù)，以確保銀行業(yè)務(wù)合規(guī)和客戶賬戶安全，然而現(xiàn)在客戶行動(dòng)不便，短時(shí)間內(nèi)也無(wú)法出院，家人也無(wú)法進(jìn)行代辦，醫(yī)院又急需繳費(fèi)，這讓客戶非常焦急。運(yùn)營(yíng)主管了解到情況后，迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，支行兩名運(yùn)營(yíng)工作人員主動(dòng)前往醫(yī)院為客戶提供上門(mén)服務(wù)。
為確保業(yè)務(wù)的合規(guī)性和安全性，工作人員提前和客戶家人溝通，確認(rèn)客戶目前意識(shí)清晰、能與人正常溝通、具備完全民事行為能力，兩名支行工作人員攜帶移動(dòng)設(shè)備，前往客戶住院的醫(yī)院病房?jī)?nèi)，順利為客戶辦理手機(jī)銀行登錄密碼和銀行卡取款密碼重置業(yè)務(wù)，工作人員協(xié)助客戶家屬進(jìn)行手機(jī)銀行操作，順利完成轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。整個(gè)過(guò)程中，兩位銀行工作人員始終保持專(zhuān)業(yè)、細(xì)致的態(tài)度，同時(shí)不忘關(guān)心客戶的健康狀況，寬慰客戶安心養(yǎng)病。
從接到客戶求助到完成轉(zhuǎn)賬，整個(gè)過(guò)程耗時(shí)不足2小時(shí)，高效解決了客戶的治病用款難題。這場(chǎng)特殊的金融服務(wù)，生動(dòng)詮釋了民生銀行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，贏得了客戶家屬的高度贊揚(yáng)。
在金融服務(wù)行業(yè)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅體現(xiàn)在高效的業(yè)務(wù)辦理上，更體現(xiàn)在客戶需求的細(xì)致關(guān)懷中。中國(guó)民生銀行紹興上虞支行始終秉持“服務(wù)大眾、情系民生”的服務(wù)理念，在嚴(yán)格執(zhí)行合規(guī)要求的前提下，靈活應(yīng)對(duì)特殊情況，為客戶提供有質(zhì)量有溫度的服務(wù)。