貼心服務零距離，金融守護顯擔當
2025-10-30 08:18 來源：上虞區融媒體中心 通訊員 民生
近日，年事已高的客戶李奶奶因子女工作繁忙，不常在身邊前往銀行辦理業務存在諸多困難。加之對智能設備操作不熟悉，她一直未能使用線上金融服務。得知這一情況后，中國民生銀行紹興分行營業部的理財經理主動聯系李奶奶，并安排專人上門提供幫助。
密碼車置，對年輕人而言是輕而易舉的操作，但對許多長者來說，卻是道難以逾越的“數字鴻溝”。工作人員耐心地指導李奶奶操作手機銀行，俯身講解每一個步驟，不僅是技術上的指導，更是對客戶金融安全的堅實守護。他們用最淺最易懂的語言解釋密碼強度的重要性，演示如何識別官方銀行APP，并提醒防范電信詐騙的關鍵要點。在指尖觸碰屏幕的瞬間，金融知識如涓涓細流，悄然浸潤著客戶的心田。經過近一個小時的細致講解與反復演示，李奶奶逐漸熟悉了基本操作流程。當她成功查看到賬戶余額和近期明細時，激動地連聲道謝。
從密碼重置到功能講解，從風險防范到操作演示，紹興營業部的工作人員帶去的不僅是服務，更是一種承諾。每一次上門服務，都是金融溫度的直接傳遞。這樣的暖心服務并非偶然，紹興分行營業部始終將老年客戶群體的需求放在重要位置，持續推進服務適老化升級。除提供上門服務外，支行網點均設有“長者服務專窗”，配備老花鏡、便民藥箱、輪椅等輔助設施，并推出語音引導、界面簡化的手機銀行關愛版，全方位提升老年客戶的業務辦理體驗。
中國民生銀行紹興分行營業部將繼續秉承”服務無小事，貼心在細節”，以更溫暖、更專業的金融服務，切實滿足每一位客戶的所需所盼。